EMPRESA

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I - SERVIÇO

1. A minha empresa testa e mede tudo de forma a garantir a total satisfação dos clientes.
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2. Fazemos regularmente inquéritos aos clientes para determinar como é que os podemos servir melhor.
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3. Analisamos os nossos erros e aprendemos com eles, tanto em termos individuais como em termos de empresa.
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4. Esforçamos-nos por atingir a excelência.
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5. Acreditamos que servir o cliente é tanto ou mais importante que fazer a venda.
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6. Os clientes escolhem-nos porque damos um excelente serviço.
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7. Sabemos quais são as necessidades dos nossos clientes baseando a nossa estratégia nessas necessidades.
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8. Tanto a Equipa de Gestão como todo o resto da Empresa estão dispostos a compreender melhor as necessidades dos clientes.
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9. Eu altero sem problemas o timing de uma venda em função do interesse do cliente.
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10.A nossa empresa consegue dar sempre mais aos clientes do que aquilo que prometeu.
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II - VENDAS

1. As vendas são medidas semanalmente e esses dados servem para a elaboração dos planos que queremos atingir.
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2. A minha Equipa de Vendas é uma equipa ganhadora e tem formação sobre produto e técnicas de vendas.
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3. A minha Equipa de Vendas funciona trabalhando em equipa e não individualmente.
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4. A minha Equipa de Vendas está equipada com materiais de venda de qualidade e estamos constantemente a desenvolver novas ferramentas."
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5. As vendas acontecem de forma continuada e sem sobressaltos.
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6. A Equipa de Produção apoia e ajuda a Equipa de Vendas em tudo o que é necessário.
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7. As nossas vendas estão constantemente a aumentar.
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8. Não há problemas entre a Equipa Comercial e os outros departamentos.
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9. A Equipa de Vendas é responsável pelo orçamento comercial e presta contas sobre os resultados que teve.
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10.Estou contente com a quota de mercado que tenho neste momento.
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III - MARKETING

1. A nossa empresa encontrou um nicho de mercado e já não tem de competir unicamente pelo preço.
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2. Todos os colaboradores têm consciência do verdadeiro valor que cada cliente tem para nós.
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3. Estamos sempre a aumentar a nossa taxa de conversão e o número de transacções por cliente.
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4. Só fazemos publicidade quando conseguimos testar e medir os resultados daquilo que fazemos.
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5. Estamos permanentemente a mostrar aos nossos clientes os benefícios dos nossos produtos e serviços.
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6. Cada membro da nossa equipa sabe e pode explicar qual é a nossa Proposta Única de Venda.
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7. Cada membro da nossa equipa é uma publicidade andante da nossa Empresa.
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8. Nós temos uma agência de publicidade que faz os nossos materiais e anúncios.
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9. Nós reforçamos a diferença dos nossos produtos ou serviços pelo seu valor pelo que não competimos apenas pelo preço.
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10. Nós fazemos inquéritos às pessoas que não compram os nossos produtos, de forma a melhorarmos os nossos produtos ou serviços.
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IV - EQUIPA (Colaboradores)

1. Todos os membros da nossa equipa estão a operar na sua máxima capacidade.
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2. A empresa tem um plano de formação contínuo para as várias equipas.
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3. Existe uma sinergia importante entre todos os membros da equipa.
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4. Os colaboradores são encorajados a falar e a fazer recomendações.
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5. A equipa é totalmente positiva e não tolera formas de negativismo dentro dela.
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6. A equipa encara as mudanças de forma positiva e está sempre pronta para fazer alterações e novos desafios.
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7. Eu confio nos meus colaboradores e eles nunca me dão desculpas quando não atingem os objectivos.
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8. Tenho um programa de relatórios que me permite saber perfeitamente o que se passa.
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9. Os prazos são muito importantes para nós e a equipa sabe como fazer para os cumprir.
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10. Todos os membros da nossa equipa fazem o seu trabalho com o máximo gosto.
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V - PLANO ESTRATÉGICO

1. A empresa tem um plano escrito (Business Plan) que está na base das estratégias que usamos.
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2. O Business Plan é seguido de forma rigorosa (seguido, testado e medido) e é actualizado trimestralmente.
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3. Temos sessões regulares para o rever com os responsáveis e as equipas.
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4. A empresa está sempre a investigar o mercado de forma a ajustar permanentemente a sua estratégia.
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5. A empresa tem o seu rumo bem delineado e todas as decisões estratégicas vão nessa mesma direcção.
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6. A empresa tem o cashflow necessário para atingir os seus objectivos.
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7. A empresa tem perfeito conhecimento dos seus concorrentes e das suas práticas.
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8. As várias áreas da empresa não estão apenas dependentes de um único fornecedor.
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9. A empresa tem associados a si aliados de inteira confiança (Ex.: Contabilista, Advogado, Banco).
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10. A empresa vai na direcção que foi planeada desde o ínicio da sua actividade.
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VI - FINANÇAS

1. A empresa tem um orçamento anual escrito a partir do qual trabalha.
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2. Os processos que levam ao orçamento estão claramente definidos e a funcionar.
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3. São produzidos relatórios financeiros mensais de forma regular.
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4. O departamento de contabilidade tem as pessoas devidamente habilitadas e trabalham de acordo com as expectativas
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5. Os pagamentos a fornecedores e empréstimos estão a ser feitos a horas e de acordo com o que foi previsto.
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6. As facturas dos nossos fornecedores são pagas no prazo estabelecido.
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7. Fazemos inventários de forma regular e para garantir o máximo turnover e os mínimos gastos financeiros.
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8. Negociamos sempre com os fornecedores e por vezes pagamos com prazos mais curtos para termos descontos.
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9. Os orçamentos que fazemos são pensados e efectuados a partir de uma perspectiva optimista.
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10. Todos os orçamentos são sempre revistos antes de concluídos e se for necessário procedemos à sua correcção.
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VII - PRODUTIVIDADE

1. A nossa empresa está, na maior parte do seu aspectos, a ser controlada por computador.
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2. Há pessoas designadas especificamente para fazer cada uma das tarefas necessárias.
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3. A equipa é altamente eficiente, nada é efectuado várias vezes ou sem qualidade. Uma vez feito está feito e bem feito.
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4. A comunicação entre as pessoas é boa e não há duplicação de tarefas.
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5. A empresa é gerida tendo em conta três coisas: qualidade dos produtos, serviço ao cliente e os lucros.
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6. Todas as reuniões são altamente produtivas e conseguimos atingir os objectivos a que nos propusemos.
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7. As tarefas individuais de cada membro da equipa são classificadas pelo nível de urgência e importância.
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8. As reuniões entre a equipa são marcadas com a devida antecedência a fim de evitar as reuniões de última hora.
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9. Todos os membros da equipa têm a oportunidade de falar abertamente sobre os problemas à sua produção.
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10. A equipa tem tudo o que precisa para duplicar a sua produtividade: a nivel de ambiente, equipamento e formação.
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VIII - RENTABILIDADE

1. As margens de lucro têm vindo a aumentar todos os anos.
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2. Os lucros vão aumentar este ano no mínimo 10%.
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3. Todos os anos conseguimos baixar a dívida que assumimos.
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4. A relação entre o que devemos e aquilo que temos tem conseguido melhorar todos os anos.
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5. Atingir o nível do break even é bastante fácil para nós.
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6. As responsabilidades individuais, para atingirmos em conjunto os objectivos financeiros, estão claramente definidas.
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7. A nossa empresa é líder no mercado.
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8. A nossa política de preços não está amarrada aquilo que a concorrência faz.
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9. A nossa equipa e as nossas instalações estão a ser utilizadas em pelo menos 80% da sua capacidade/potencial.
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10. Os nossos lucros são mais altos do que a maioria dos negócios do nosso sector.
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IX - EQUILÍBRIO PESSOAL

1. Eu trabalho menos de 50 horas por semana.
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2. Tenho o tempo que preciso para fazer tudo o que preciso de fazer.
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3. Tenho uma assistente que me ajuda nos detalhes e eu posso dedicar-me as coisas verdadeiramente importantes.
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4. Eu faço exercício regularmente e passo tempo de qualidade com as pessoas de quem eu gosto.
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5. Eu ponho dinheiro de parte para poder ser financeiramente independente.
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6. Tenho pelo menos 2 hobbies que pratico regularmente.
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7. Tenho orgulho em mim mesmo e no negócio que construí.
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8. Os meus dias são planeados com antecedência e nunca entro em stress.
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9. Eu digo o que sinto, muito antes dos problemas me provocarem mal-estar.
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10. Eu estou absolutamente satisfeito com o dinheiro que ganho no meu negócio.
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X - LIDERANÇA E DIRECÇÃO

1. Eu tenho uma visão perfeitamente clara do que quero em termos de futuro para a minha empresa e tenho isso escrito.
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2. A cultura da nossa empresa está perfeitamente definida e orientada para o futuro.
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3. A nossa Empresa tem uma Missão bem clara.
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4. A empresa proporciona diversas actividades sociais para a equipa.
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5. Eu tenho um plano perfeitamente claro caso algo de grave aconteça com algum dos meus elementos.
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6. A minha equipa trata o emprego que lhes dou como uma carreira e não apenas como uma forma de receber o ordenado ao fim do mês.
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7. Eu ajudo as minhas equipas a estabelecerem objectivos, tanto profissionais como pessoais.
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8. As decisões são partilhadas por todos os níveis da hierarquia, sempre que possível.
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9. Eu faço questão de dizer à minha equipa, o orgulho que tenho no seu trabalho.
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10. A minha equipa contribui regularmente com ideias que permitem melhorar o desempenho da empresa.
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